據(jù)國外媒體報道，媒體日前刊發(fā)了阿里巴巴集團副董事長、前財務(wù)官蔡崇信與行業(yè)人士的談話，內(nèi)容涉及阿里巴巴的海外拓展之路與公司在移動互聯(lián)網(wǎng)大背景下的策略。
問：大多數(shù)美國人現(xiàn)在還是覺得阿里巴巴是一家專注中國市場的公司。你怎么看集團的國際化擴張?
蔡崇信：我們下了很多功夫考慮國際化問題。
在跨國的購物交易中能做些什么，我們是從這個背景下思考國際化的。這一方面涉及到從中國向外出口，這個我們已經(jīng)做了很多年。另一方面是我們?nèi)绾卧谄渌麌议_展業(yè)務(wù)，這方面才剛剛開始。
我們一直都在做跨國的B2B業(yè)務(wù)。我們有全球速賣通（AliExpress），這塊發(fā)展的非常不錯，也有一定規(guī)模。全球速賣通的理念是把中國制造商帶上網(wǎng)，做一個全球性的B2C交易市場。eBay的跨國交易市場就做的很好。全球速賣通主要是針對發(fā)展中國家的消費者市場。我們是俄羅斯大的電子商務(wù)網(wǎng)站。我們現(xiàn)在也很重視南美。
下一個跨國的機會：北美、歐洲、以及澳大利亞有數(shù)百萬海外華人。他們都想在淘寶上買東西。我們要怎么把他們帶回來。從購買力上來說，一個海外華人消費者相當(dāng)于三、四個中國本地消費者。他們上我們的網(wǎng)站沒有語言障礙，不過我們要考慮支付和物流問題。
從另一個角度看，我們還想讓億萬中國人在美國購物。這是美國商家非常感興趣的事情。通過支付寶，我們可以讓中國國內(nèi)的消費者直接在第五大道購物，付人民幣就可以。對商家來說，我們要為他們解決貨幣兌換以及物流問題。
就我們而言，國際化意味著從跨國交易的機會入手。類比地看，可以看看Facebook在其他國家是如何發(fā)展的。他們也是從跨國開始。美國之外的Facebook早期使用者，他們加的朋友都在美國。就是用這種方式，他們把一大堆在美國有朋友的巴西用戶聚攏了起來。之后，這些巴西的早期使用者再把這個平臺推廣給其他巴西人，F(xiàn)acebook一下就在世界范圍內(nèi)流行了。
問：阿里巴巴近期開展了數(shù)筆重要的投資，對新浪微博、高德、以及美國的ShopRunner。有消息說騰訊正在投資Snapchat，而且他們的微信一直做的不錯。百度收購了91無線。中國的網(wǎng)絡(luò)視頻市場目前也很火熱。對阿里巴巴來說，如何能將核心的電子商務(wù)服務(wù)帶到移動領(lǐng)域，如何應(yīng)對安卓以及短消息服務(wù)這一類平臺擴張的威脅?
蔡崇信：談到移動，電子商務(wù)應(yīng)該算是其中復(fù)雜的一個領(lǐng)域。要處理的不僅是瀏覽和挑選，還要考慮物流與支付，后者會涉及到可靠性和安全性的問題。和其他垂直的互聯(lián)網(wǎng)消費行業(yè)比，電子商務(wù)的移動化開展的較慢。一個例子，亞馬遜和eBay上50%的交易總額并不是來自移動端。實際可能只有15%到20%的樣子——即便考慮到社交網(wǎng)絡(luò)的背景，像Facebook，超過50%的用戶已經(jīng)用移動設(shè)備使用這項服務(wù)。當(dāng)前在中國，移動端交易總額中青少年占比比較高。
淘寶和天貓在移動電子商務(wù)中有很大份額，聽起來這可能讓人滿足，不過在我們看來正相反。我們關(guān)注的是未來，有很大緊迫感。
移動電子商務(wù)真的會沖擊PC背景下的傳統(tǒng)網(wǎng)店。在移動端，沒有太多屏幕空間。電商網(wǎng)店這種形式適合更大的屏幕。人們在手機的小屏幕上是想節(jié)省時間。因此整個模式都會受到?jīng)_擊。
所以，談到移動，我們要從“拉”用戶的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;推”消息的模式。eBay的網(wǎng)站是訪問目的地，這是一種“拉”。相反，移動設(shè)備可以讓每個商家向廣大受眾推送消息。
考慮到移動行業(yè)發(fā)展帶來的沖擊，我們不能無動于衷。我們必須走出自己在電商行業(yè)的舒適區(qū)，必須從更多方面下手。淘寶移動應(yīng)用在中國已經(jīng)有大量用戶，非常流行，與此同時我們也在做自己的短消息平臺。我們和微信有競爭產(chǎn)品。如果它的規(guī)模能上來，就會和電子商務(wù)有很大的關(guān)系。在淘寶應(yīng)用里我們還有“迷你應(yīng)用”，它能讓商家和訂閱了信息的消費者保持聯(lián)系。對商家來說，這是個維護現(xiàn)有客戶的一個非常好的工具，可以降低客戶流失成本，也就降低獲得新顧客替補流失的成本。
我們還在研發(fā)智能手機操作系統(tǒng)。它的核心戰(zhàn)略是讓用戶獲得一種體驗，能將自己的硬件設(shè)備和內(nèi)容與服務(wù)在云中關(guān)聯(lián)起來。在安卓設(shè)備與云服務(wù)有割裂的地方，我們的系統(tǒng)會是另外一個選擇。
在移動領(lǐng)域，電子商務(wù)、通訊、社交網(wǎng)絡(luò)等業(yè)務(wù)的界限并不是那么分明。
新浪微博，也就是中國的Twitter，是讓淘寶店主和顧客保持聯(lián)系的一個手段。對消費者來說，他們愿意分享自己在淘寶上看中了哪些東西，這是我們投資微博的原因之一。高德不僅僅是一家導(dǎo)航服務(wù)與地圖服務(wù)提供商，他們是中國流行的“本地服務(wù)”應(yīng)用之一，這種服務(wù)可以讓用戶找到自己附近的餐館或娛樂場所。今后，本地服務(wù)會在電子商務(wù)領(lǐng)域扮演重要角色。
我們將繼續(xù)探索接觸用戶的全新方式，我們采用的探索方式也契合這種新的移動背景。
(來源：中國物流設(shè)備網(wǎng))
