陶小飛
——陶小飛成功故事訪談
- 2009年04月25日 11:35 物流技術網 點擊：1347
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——山東泛亞國際貨運有限公司上海分公司總經理陶小飛
記者：上海的貨代市場如此巨大，貨代公司發展很快，造成了人才的短缺；另一方面，因為選擇的機會較多，造成人員流動比較頻繁。那么，您是如何看待這一現象？
陶總：企業員工跳槽而造成的損失，不僅僅是重新招聘和培訓的成本，更重要的損失是導致工作效率和顧客滿意度的下降。熟練的員工，可以培養出對客戶需求的敏感度，可以主動提供讓客戶滿意的服務。而只有達到客戶滿意，才會讓客戶保持忠誠。
記者：您對客戶忠誠的看法？
陶總：大家都知道，貨代公司的利潤來自忠誠的老客戶，來自老客戶的重復交易。每一個客戶都來之不易，要經過比較長的銷售時間，才能成交。如果僅僅做一單兩單，公司的成本遠遠大于收益。所以 ，只有客戶忠誠于公司的服務，和公司保持長期合作關系，公司才有利潤。那么就回到初的話題：員工身上。所以，要提高利潤，就要提高客戶的滿意度，要提高客戶滿意度，首先要提高公司線的員工的滿意度。
記者：對于員工的滿意度問題是如何做的？
陶總：首先要選對人。在選拔和啟用員工時，特別關注員工的態度而非能力。能力是可以通過培訓和培養達到的。但喜歡和人打交道，喜歡和人溝通，為他人提供服務，不是每一個人都可以做到的，是要通過仔細挑選才可以選到的。
我們公司在挑選員工方面，花費了大量的時間，每個崗位的人選，都是經過層層挑選，本著寧缺勿濫的原則，選出價值觀念一致的員工。
員工進入公司后，都有一位老師負責幫帶，帶領他盡快熟悉公司的企業文化，熟悉公司內部的業務流程，熟悉客戶的要求及特殊偏好，讓員工有能力做好自己的本職工作。做好工作的成就感，對于員工本身就是一種激勵。工作的報酬，就在于工作本身。
另一方面，公司要創造良好的工作環境，創造快樂工作的氛圍。現在，員工每天清醒的時間，絕大部分是用在公司里了。創造一個和諧快樂的工作氣氛，讓員工喜歡呆在公司，喜歡長期在公司做下去，和公司一起發展，這樣才能安下心來為客戶服務，為個人的發展和公司的發展努力。泛亞公司的辦公室，總是充滿著笑聲，這種歡樂，是可以傳播和傳染的，是客戶可以感受到的。
記者：員工滿意度方面注重的是什么呢？
陶總：我關注的是員工的個人需求。
現在的員工，不僅關注的是我今天的付出，可以換回多少回報，更關注的是個人的職業生涯發展，我今天的付出，能增加我個人多少的核心競爭力。
泛亞公司一貫的政策是為員工提供有競爭力的薪酬，讓員工的付出和收獲成正比。為員工提供更多的培訓和職業發展機會。泛亞上海分公司在不斷發展中，不斷為員工創造個人發展的機會。員工的成長，肯定是要付出學費，包括培訓的成本，包括失誤的成本。 但這種投入和產出相比較，是完全值得的。
記者：看來貴公司真的是很注重員工體驗，很注重這種軟性競爭力的培養。
陶總：不錯，人力資源，是公司的資源，是值得投資的。這是泛亞公司的理念，也是在實際工作中不斷貫徹的。因為這種理念，泛亞公司在過去的12年中不斷發展，已經成為中國民營貨代企業10強中的一名。
記者：人才永遠是企業競爭的根本，相信泛亞公司在此經營理念的運作下，企業的發展必將是一帆風順。（記者 一蘭）
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