2024年，上海市郵政業堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入落實習近平總書記關于郵政業的重要指示批示精神，完整、準確、全面貫徹新發展理念，圍繞推動高質量發展首要任務和構建新發展格局戰略任務，扎實推進交通強國郵政篇建設，深入推動行業創新發展，持續鞏固向好發展態勢。行業規模再創新高，服務質效穩步提升，產業協同成效明顯，綠色化、智慧化步伐加快，上海郵政快遞國際樞紐中心建設持續推進，在服務國家重大戰略、助力上海“五個中心”建設中發揮積極作用。
 

　　一、整體情況
 

　　2024年，上海快遞發展指數為207.6[ 以2016年為基礎，基期值為100。]，同比提升8.1%。從一級指標看，規模實力指數為255.8，同比提升6.2%，市場規模較快增長，發展活力持續彰顯。服務質效指數為167.9，同比提升9.8%，服務便捷性有所提升，綠色低碳發展扎實推進。價值貢獻指數為197.6，同比提升6.0%，產業融合深入推進，為消費升級和經濟增長提供有力支撐。開放創新指數為214.4，同比提升11.0%，跨境寄遞服務能力增強，數智化發展成效明顯，為行業高質量發展注入新動能。
 

圖1  2016年-2024年上海快遞發展指數
 

　　二、分項指數
 

　　(一)規模實力指數
 

　　2024年，規模實力指數為255.8，同比增長6.2%。擴內需、促消費政策的有力實施，促進快遞業務實現快速增長，行業服務經濟社會的能力持續提升，高質量發展的基礎更加穩固。
 

圖2  2016年-2024年規模實力指數
 

　　業務收入快速增長。2024年，上海市快遞業務收入累計完成2519.2億元，同比增長20.3%，增速分別高出全國和東部地區6.5和8.1個百分點，在全國和東部地區業務收入中的占比分別提升至18.0%和24.0%，業務收入穩居各省(區、市)第二位，為帶動全國快遞業務收入持續增長發揮積極作用。其中，青浦區快遞業務收入同比增速高出全市2.9個百分點，占上海市快遞業務收入的比重達86.2%，同比提高1.9個百分點。
 

圖3  2016年-2024年上海市快遞業務收入(單位：億元)
 

　　市場規模再創新高。2024年，上海市郵政業積極服務擴大內需戰略，市場規模保持較快增長，全年快遞業務量完成49.5億件，同比增長27.5%，增速分別高出全國和東部地區6.0個百分點和9.4個百分點。日均快遞業務量超1350萬件，同比增加約340萬件。其中，異地快遞業務量完成37.7億件，同比增長29.8%，高出全國增速7.7個百分點，異地快遞業務量占上海市快遞業務量的比重達76.3%，同比提高2.4個百分點，有力促進上海品牌加速流通。其中，青浦區快遞業務量同比增速高出全市2.1個百分點，總部經濟集聚作用持續凸顯。
 

圖4  2016年-2024年上海市快遞業務量 (單位：億件)
 

　　發展能力持續增強。2024年，上海市快遞服務網絡能級進一步提升，航空運力持續釋放。一是智能設施加快建設。快遞企業加快建設智慧航空物流裝備生產基地，推動青浦區數智化轉運樞紐項目落地，航空貨運保障能力穩步增強，智能分揀水平持續提升。二是寄遞網絡高效運行。快遞企業通過優化運輸組織模式、提升全貨機運輸效能、擴大快遞服務網絡覆蓋等方式，推動寄遞服務高效發展，助力全年航空貨郵吞吐量完成420.6萬噸[ 數據源自《2024年上海市國民經濟和社會發展統計公報》。]，同比增長10.6%。快遞服務網路條數同比增加約640條，持續推進上海郵政快遞國際樞紐中心建設，為建設全球性國際郵政快遞樞紐承載城市奠定有力基礎。三是從業環境持續優化。上海市郵政業深入推進從業人員權益保障，推動超400家快遞法人企業與從業人員簽署勞動合同；持續深化關愛快遞員“暖蜂行動”，全市首家基于快遞網點建成的戶外勞動者“暖蜂愛心之家”投入使用；加強快遞員住房保障，依托“新時代城市建設者管理者之家”解決員工住宿問題，從業人員職業認同感、價值感和企業歸屬感持續增強。
 

　　(二)服務質效指數
 

　　2024年，服務質效指數為167.9，同比提升9.8%。服務質量穩步提升，智能化、綠色化進程加快。
 

圖5  2016年-2024年服務質效指數
 

　　服務質量持續提升。2024年，上海市郵政業以優服務、提質量為導向，推動寄遞服務高效履約，更好滿足人民群眾高品質生活需求，快遞服務公眾滿意度同比提升1.6分，日均服務人次超2800萬，同比提升26.6%。快遞企業多措并舉，改善用戶服務體驗。通過加大運力、人員投入，加強設備、場地升級改造，提升自動化轉運水平，運用大數據動態預測流量流向、實時監控延誤預警、精細調度運力資源，提升寄遞時效。支持用戶下單時選擇派送喜好，更好滿足消費者多樣化、多時段收貨需求。新建智能快件箱3955組，格口數約44.5萬個，有效紓解快遞末端服務難題，“最后一公里”服務更加便捷高效。加強農村寄遞物流體系建設，村級寄遞物流綜合服務站點數量增加，持續鞏固建制村直投到戶成效，農村用戶服務便利性明顯提升。業務旺季期間，通過科學調控攬收節奏，加派配送人員、延長驛站夜間取件時長等方式，有效保障快遞服務質量，全網彈性運營能力與高效履約能力有所增強。
 

　　服務供給更加多元。2024年，上海市郵政業細化拓展服務領域，加大高端服務供給，優化服務模式，助力提升人民群眾生活品質。聚焦中藥、生鮮等寄遞場景，推出上海同城當日達快件服務，通過設立快速分揀通道、配備專屬售后團隊，實現全鏈路可視化監控管理，確保包裹安全、準時、高效送達。合作第三方公司開展無人機載運行李服務，實現民航旅客晚到行李的點到點運輸。在巴黎奧運會資格系列賽上海站等重大活動期間，積極優化服務保障流程，通過專人專線專車提升核心區服務能力，為比賽順利進行營造安全寄遞環境，有效滿足重大賽事寄遞需求。
 

　　運營模式加快創新。2024年，上海市郵政業積極優化運營模式，進一步提升履約能力和響應速度。充分挖掘場站資源，搭建“智微倉配一體網”，推出“無人倉配服務”，助力商家實現全城配送小時達，改善消費者同城寄遞服務體驗。創新采取分揀中心直達末端驛站模式，減少城市內中轉次數，縮短市內配送時間。針對中心城區場地租賃難題，積極推動市內運營集約化、共享化發展，通過創新多網點集中中轉模式，實現場地共用、集中分揀、末端共享，提升末端資源使用效率。
 

　　綠色低碳轉型加快。2024年，上海市郵政業深入踐行綠色低碳發展理念，積極助力“無廢城市”建設，持續推廣應用綠色包裝，提升新能源或清潔能源汽車應用比例，為加速推進美麗上海建設、增強城市綠色發展底色做出積極貢獻。推動40家郵政快遞網點評為區級“無廢快遞網點”，其中有6個郵政快遞網點成功納入首批市級“無廢細胞”示范名單。2家快遞企業入選“上海市可循環快遞包裝應用典型案例”。
 

　　(三)價值貢獻指數
 

　　2024年，價值貢獻指數為197.6，同比增長6.0%。上海市郵政業發揮渠道、網絡、數智化優勢，為提振消費、產業升級做出積極貢獻，支撐經濟發展的價值日益凸顯。
 

圖6  2016年-2024年價值貢獻指數
 

　　行業品牌價值更加凸顯。2024年，上海市郵政業發展環境持續優化，快遞企業品牌價值不斷提升。多家快遞企業入圍中國民企500強、最具價值中國品牌榜、上海企業百強、青浦區服務業十強企業等榜單，市場價值與資源要素整合能力有所提升，總部集聚優勢進一步彰顯，有力推動業務收入持續上升，為上海經濟運行回升向好、經濟活力持續增強發揮積極作用。
 

　　助力線上需求持續釋放。2024年，上海市郵政業緊抓提振消費市場契機，深入挖掘產業協同發展潛力，高效滿足線上消費寄遞需求，支撐實體經濟繁榮發展，助力上海國際消費中心城市建設。快遞企業與電商平臺深度合作，有力保障年貨節、“五五購物節”、“6•18”、“11直播月”、“絲路云品”電商周等主題促銷活動順利開展，支撐上海市商品類網絡購物交易額完成9769.2億元，同比增長7.2%，有力助推消費內需潛力釋放。把握《上海市推動直播經濟高質量發展三年行動計劃(2024-2026)》等政策機遇，深入挖掘直播經濟寄遞需求，為促進直播平臺深度嵌入本市產業鏈供應鏈提供渠道保障。
 

　　有力賦能產業提質增效。2024年，上海市郵政業圍繞“3+6”產業體系，深化與現代農業、商貿、先進制造業融合發展。深入服務農村產業振興，支撐農特產品銷售額約1.3億元,推動1個快遞服務現代農業項目入選國家級農村電商與快遞協同發展示范創建名單。7個項目成功入選上海市現代商貿流通體系試點，產業鏈供應鏈服務能力不斷增強。積極推進與先進制造業聯動發展，通過智能化設備投入、智慧倉儲建設、數智化供應鏈解決方案，為制造企業數字化轉型賦能增效，服務制造業項目收入超18億元，同比增長11.2%，7個項目入選“2024年上海快遞業與制造業深度融合發展”典型案例。
 

　　(四)開放創新指數
 

　　2024年，開放創新指數為214.4，同比提升11.0%。上海市郵政業深入拓展國際市場，推動科技創新，為上海企業深度融入全球產業鏈、供應鏈、價值鏈提供有力支撐。
 

圖7  2016年-2024年開放創新指數
 

　　出海模式創新發展。2024年，上海市郵政業積極探索跨境服務新模式，合作青浦綜合保稅區，推動馬來西亞水果應用“1210保稅備貨”模式通關，探索水果規模化進口新路徑。與上海港、綜合保稅區等協同合作，開通跨境電商“上海=大阪”通道，推動完成“9610”模式海運出口，為跨境電商提供更加便捷、高效、低成本的出海通道，一站式跨境物流解決方案日益成熟。
 

　　跨境服務能力增強。2024年，上海市郵政業積極參與高質量共建“一帶一路”，跨境服務保障能力和伴隨產業出海能力明顯提升。全年上海市國際/港澳臺快遞業務量完成3.3億件，同比增長24.1%。上海市快遞企業積極服務“絲路電商”合作先行區建設，聯合上海跨境電子商務公共服務平臺共建上海與“絲路電商”伙伴國之間的合規數據共享通道，提高雙邊口岸通關便利化水平，打造服務“品牌出海”新通道。在跨境電商聚集區域建設跨境倉，加密至亞、歐兩地航班頻次，提速中日、中亞、中哈、中歐等跨境電商線路，切實優化跨境寄遞全鏈路時效，滿足反向海淘與“黑五”等促銷活動的寄遞需求。
 

　　人工智能加快應用。2024年，上海市郵政業以科技創新為引領，在寄遞服務全環節深度應用數字化、智能化技術，為行業高效運行注入發展新動能，在上海建設國際科技創新中心中彰顯行業價值。快遞企業與國家信息中心在行業數字化轉型、供應鏈物流研究、物流先進技術應用、現代物流人才培養等方面開展深入合作，進一步挖掘數據資源價值，提升科技賦能力度。積極探索無人車、無人機等智能裝備場景應用，成立空地一體物流裝備智能運營創新實驗室，在浦東新區開展無人駕駛裝備測試應用，上線無人車監管和智能駕駛運營平臺，推動不同品牌無人車統一操作流程與規范，無人配送商業化進程加快，末端智能配送能力進一步提升。