導讀：5月8日，蘇寧云商“2013年年度股東大會暨2014年投資者交流會”在南京蘇寧總部舉行。200余家投資機構和個人參與了此次大會。圍繞著蘇寧互聯網零售戰略的轉型與發展，蘇寧云商董事長張近東向廣大投資者發表了坦率而又充滿斗志的主題演講。

        演講中他拋出了心態歸零、杜絕“鴕鳥心態”等言論，將蘇寧的轉型過程比喻成一幢大樓從建設到裝修的整個過程。

        談及今年戰略執行年的定位，張近東表示自從09年開始營銷變革以來，蘇寧至今經歷了戰略探索、戰略布局和戰略執行三個階段。蘇寧的戰略布局階段就像是蘇寧總部旁邊正在新建的二期高樓，平地而起，所有人都能看的清清楚楚。而進入到戰略執行階段，就像高樓建好，進行內部裝修的過程，雖然外面看不到，但是一旦裝修好了，就會帶來賞心悅目的體驗。

        他沒有回避轉型面臨的挑戰，而是引用了巴菲特的一句話回答：“聚焦于賽場的人才能贏得比賽，勝者不會是那些緊盯記分板的人”。蘇寧轉型互聯網零售是中國乃至傳統零售業在互聯網環境下進入的一片全新的領域，沒有成熟的經驗可以參照和學習。這對于蘇寧來說，不僅是一種商業模式的轉型，更是一種經營管理能力的轉型，既給蘇寧帶來了巨大的發展機遇，同時也帶來了巨大的挑戰。

         對于轉型中存在的問題，張近東并不避諱地表示，要將心態歸零，絕不能有“鴕鳥心態”。通過今年在總裁辦成立的戰略管理部，他親自參與到重大項目的執行和管理過程中，把執行重點放在供應鏈、物流和用戶體驗的優化提升上。

        張近東提出要深層次的變革供應鏈合作模式，改變以談判博弈為主導的模式，向以用戶需求為轉型驅動的商品合作模式轉型。圍繞著自營品類的聚焦，在鞏固大家電的基礎上，凸顯3C，培育母嬰。同時通過開放平臺，借*之勢進一步拓展運動戶外等品類，加速實現蘇寧資源價值的社會化共享。

        談及物流改善，張近東明確表示“用戶體驗”是首要原則，并通過成立獨立公司的方式快速顯效。從春節開始，兩個月的時間，蘇寧物流 4月份在北上廣深等12個一線城市妥投率就達到98.6%。

        在演講中，張近東坦誠用戶體驗存在不足之處，并歡迎吐槽，稱肯吐槽的用戶才是愛你的用戶，要把吐槽當作推動蘇寧執行的重要驅動力，特意把用戶體驗納入到總裁辦的直接管理范圍。

        面對外界的疑慮和擔憂，張近東強調“內心是非常堅定的，我們已經看到了從彎道轉向直道的曙光。”并對未來充滿信心地表示，去年的一系列布局，就像初春的花蕾，一定會在秋天收獲累累碩果