在遼寧沈陽大工業區,工廠分布零散、客戶對快遞時效的要求高。2025年7月,遼寧沈陽鴻源網點負責人王艷峰帶領團隊主動調整,推行精細化運營管理,通過科學布局、優化流程、技術賦能三大舉措,不僅成功降低了成本,也提升了服務質量,讓網點成為韻達網絡內快遞服務的標桿。
布局調優,效率躍升
“工業區客戶對時效的要求越來越高,我們唯有主動改進,才能持續發展,服務好客戶。”王艷峰說。
根據網點業務情況,王艷峰重構了服務網絡,在工業區內增設小型分揀點,縮短中轉距離;推行靈活的運力調配,旺季增派車輛,淡季主要使用4.2米車型,并采用甩掛運輸減少裝卸時間。
這些調整,帶來了明顯的成本優化。“我們在核心工業區租了1000多平方米的場地,安裝了一套160多個格口的自動化分揀設備。這樣每月能省下6000多元,包裹分揀時間也從3小時縮短到1.5小時。”王艷峰介紹。
提升效率,鴻源網點不只升級了設備,更著力優化末端服務網絡。他們聯合園區物業和便利店,設立了30多家韻達門店驛站,形成了“園區自提+上門配送”相結合的新模式。
“2026年,我們計劃把韻達門店驛站增加到60家。”王艷峰說,這樣既能滿足企業客戶的高標準服務需求,也能為小微客戶和園區員工提供更靈活的取件和派送選擇。
數字驅動,服務提質
在網點運營調優的同時,王艷峰還按照總部推行的網點標準化運營要求,引進了7s標準化管理體系。
“我們安裝了監控設備,實現全覆蓋。結合直分到個人,并要求每個動作有標準,有閉環。”王艷峰說,標準化不僅提升了網點的“直分直送”能力,更讓客服團隊能快速定位異常,將服務響應前置化,為客戶守住時效和服務的雙重保障。
在客戶服務層面,王艷峰積極引導客戶安裝和使用韻達客戶管家系統,方便他們實時查看包裹狀態,并建立線上反饋渠道。“我們有6名專職客服,分三班輪流值班,確保客戶反饋的問題當天解決不過夜。”王艷峰說。
如今,鴻源網點的配送時效明顯提升,成本結構持續優化,客戶滿意度與市場競爭力顯著增強,實現了良性增長。王艷峰表示,接下來他們將持續深化7s標準化管理,并針對工業區客戶需求,大力推進“快遞進廠”服務,讓客戶切實享受到網點運營優化帶來的便利,實現網點與客戶的雙贏。
版權與免責聲明:1.凡本網注明“來源:物流技術網”的所有作品,均為浙江興旺寶明通網絡有限公司-興旺寶合法擁有版權或有權使用的作品,未經本網授權不得轉載、摘編或利用其它方式使用上述作品。已經本網授權使用作品的,應在授權范圍內使用,并注明“來源:物流技術網”。違反上述聲明者,本網將追究其相關法律責任。 2.本網轉載并注明自其它來源(非物流技術網)的作品,目的在于傳遞更多信息,并不代表本網贊同其觀點或和對其真實性負責,不承擔此類作品侵權行為的直接責任及連帶責任。其他媒體、網站或個人從本網轉載時,必須保留本網注明的作品第一來源,并自負版權等法律責任。 3.如涉及作品內容、版權等問題,請在作品發表之日起一周內與本網聯系,否則視為放棄相關權利。
相關新聞
-
2026年2月4日,春節來臨之際,上海市青浦區總工會基層工作部部長、青浦區快遞(物流)行業工會聯合會主席張茹意一行在韻達總部工會主席的陪同下,來到韻達上海青浦新城網點,看望慰問一線快遞小哥。
- 2026-02-05 11:09:37
- 19430
-
2026年2月3日,韻達河北省公司召開2025年度總結暨2026年度工作部署會議。河北省公司負責人、各部門負責人,全省100余家網點負責人參會。
- 2026-02-04 11:13:01
- 17072
-
會議再次學習了2026年全國郵政工作會議精神,傳達了總部相關會議要求,總結2025年工作,并重點部署2026年全年工作。
- 2026-02-04 11:11:57
- 16224



直播回放
直播回放





















昵稱 驗證碼 請輸入正確驗證碼
所有評論僅代表網友意見,與本站立場無關