雙11｜全網齊心協力服務客戶，寄快遞，發韻達！

2025-10-22 11:54:03韻達速遞閱讀量：16254      我要評論

　　2025年“雙11”戰鼓擂響

　　作為主流電商的推薦快遞伙伴

　　韻達憑借先進的轉運設施

　　創新的智能科技

　　優質的快遞服務

　　全面開啟旺季服務模式

　　以穩定時效助力商家銷售

　　以卓越體驗服務客戶和消費者

　　全力為提升社會物流效率

　　降低社會物流成本貢獻力量

　　先進的轉運設施

　　為更好地備戰旺季大促，韻達全網多個樞紐轉運中心、數百個集包倉、近2000個網格倉及地區樞紐、4000多個一級網點全力運轉；超6000輛干線車、90000多個各類門店驛站等末端資源，全力保障快速穩定安全的服務體驗。

　　今年5月以來，韻達昆明、安徽、江蘇等樞紐轉運中心，江蘇鹽城、福建漳州、安徽黃山、江西上饒、福建莆田、浙江湖州等地區樞紐陸續投入運營。這些集智能分揀、倉儲配送、區域結算于一體的物流樞紐的全面投入使用，進一步提升了包裹操作效率，提升了快件時效和客戶滿意度。

　　韻達昆明樞紐轉運中心使用了六面掃描技術，配備了先進的自動化處理設備、交叉帶分揀系統、矩陣系統等先進智能分揀、轉運設備，滿足不同類型包裹的分揀需求，可讓五十余輛車同時交付包裹，日均產能超200萬件，整體操作效率較以往提升超過40%，有效應對“雙11”等業務高峰。

　　今年9月底投用的韻達江蘇徐州地區樞紐占地40000多平方米，采用柔性化卸貨口設計，搭載自動分揀、攝像識別、重力傳感器等多種智能化設備，可實現全鏈路自動化流程，對快遞包裹的全程跟蹤和監控，進港效率提升4倍，出港效率提升3倍。

　　創新的智能科技

　　“雙11”旺季，韻達網點加快投入無人車、無人機、無人柜等科技智能新工具，不斷挖掘各類新技術在運輸、末端裝備中的應用，讓包裹更安全、更快速、更綠色，傾力打造高品質服務，持續提升客戶服務體驗。

　　在韻達陜西寶雞網點，10輛無人車已進入常態化運行，每月可配送包裹45萬件。同時，整體運輸成本降低50%，單票運輸成本降低0.1元。

　　“電商大促期間，快遞貨量增多，無人車可以多頻次往返驛站，能極大緩解人力物力不足的難題，我對今年的旺季保障，很有信心！”韻達寶雞網點負責人段博表示。

　　“三、二、一，起飛！”隨著指揮員一聲令下，一架載有小型貨物的韻達無人機騰空升起，伴隨著輕微的螺旋槳轉動聲，沿著操作員指定的軌道向遠方飛去。

　　在今年雙十一前夕，韻達在浙江新開辟了兩條無人機航線，全網無人機航線總數達到五條，主要服務醫療用品、比賽保障物資、水果生鮮及同城即時快遞等多場景客戶需求。

　　“我們新開通的這條(嘉企路網點到跳投村)無人機航線主要是為了滿足來自電商平臺和智橙網的需求，時效性非常高。全程約6公里的路程需要經過多個交通要道和紅綠燈，如果以傳統車輛運輸，可能至少要花費15分鐘，但無人機只需9分鐘送達。相比陸運，效率提升了40%，顯著節省了時間和人手。”韻達杭州嘉企路網點負責人說。

　　旺季快遞量激增，無人快遞柜可實現24小時自助取件，縮短快遞員等待時間，提高派送效率。在青海民和縣，韻達民和網點負責人李映東一次性引進了兩組室內智能快遞柜，方便了居民取件，得到了快遞員和消費者的一致好評。

　　“有了快遞柜，我們夫妻倆一人做攬派服務，一人負責快件投柜。一個快遞柜格口對應一個快件，客戶可以根據自己的時間靈活取件。另外，我有了更多的時間滿足客戶的個性化需求，也能專注于攬收服務。目前，我每天能收40-50件散件，比原來多收20余件；我的收入也達到了10000元，比原來翻了一倍！”官亭鎮門店驛站負責人鮑呈財說。

　　官中村村民祁大叔說：“有了快遞柜，取包裹方便多了，不用趕時間，也不用擔心快遞被別人拿錯，真是省心！”

　　在江蘇興化，韻達興化網點在雙11前，引進了一套貨車自卸設備，顯著提升包裹操作效率。“現在我們5分鐘可以卸一臺車，效率提升70%。”興化網點負責人周鎖林表示。

　　優質的快遞服務

　　今年“雙11”期間，韻達客戶管家、網點管家、快遞員攬派等數字化工具持續在線，推動快遞全業務流程的數字管理，確保從打單到售后全程高效、穩定、無憂，為商家旺季運營構筑堅強后盾。

　　韻達客戶管家系統，是韻達首款專門面向商家的一站式服務產品，集合了打單發貨管理、物流詳情跟蹤、工單系統、專屬客服、財務賬單、統計報表等多項強大功能。

　　自去年開始，主營服飾的韻達湖北天門網點客戶熊先生和運營團隊開始使用韻達的“客戶管家”。“軟件界面、功能非常清晰，上手很友好。”而在進一步使用過后，熊先生和團隊越發覺得離不開韻達“客戶管家”。

　　“‘客戶管家’里的智能客服可24小時處理工單，這一點我感觸最深。”熊先生說，以前快遞公司的客服下班了，所有問題件都只能等到第二天才能處理，比如攔截等操作，再著急也只能干等，如今有了智能客服，很多售后服務即刻解決，非常節約店鋪運營的成本和時間。

　　“此外，旺季打單再忙，我們也不會手忙腳亂，因為在‘客戶管家’里可以自助充單。”熊先生對過往旺季的運營仍歷歷在目，“之前我們好幾次在打單過程中因面單額度不足暫停發貨，這時候再通過微信、電話找快遞公司充值面單非常影響效率?，F在不僅可以通過‘客戶管家’自助充單，還可以實時查看單號余額，完全不慌。”

　　旺季期間，韻達國際、供應鏈、門店驛站、冷鏈等業務板塊，也將以全渠道、全鏈路、全覆蓋、綠色化、智能化等為服務內核，夯實商家大促物流底盤，讓包裹快速發運，準時抵達。

　　齊心協力，共贏旺季

　　全體韻達人已準備就緒

　　將以專業的服務、豐富的產品、穩定的時效

　　全力保障客戶服務體驗

　　微笑韻達，用心成就每一次托付！

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